Title:  Field Service Supervisor, DE

Field Service Supervisor (w/m/d) – Deutschland
Standort: Deutschland, PLZ: 40-49; 50; 52; 57-59; 30-33 

Positionsübersicht:

Führung und Steuerung des Field-Service-Teams mit dem Ziel, eine termingerechte und effektive Serviceerbringung vor Ort sicherzustellen, einschließlich Installation, Wartung und Reparatur von Geräten. Überwachung der Teamleistung, Bearbeitung eskalierter Themen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Aufgabenbereich:

Servicebereitstellung:

• Umsetzung lokaler Servicestrategien sowie Koordination interner und externer Ressourcen zur Sicherstellung der Serviceleistung.
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von KPIs wie Reaktionszeit und Lösungszeit sowie zeitnahe Meldung von Problemen.
• Die Tätigkeit umfasst den Transport und Aufbau von Demonstrations- und Präsentationsequipment sowie gelegentlich das Heben und Tragen von Lasten bis zu 25 kg.

Kundenmanagement:

• Pflege von Kundenbeziehungen sowie Unterstützung strategischer Initiativen, einschließlich Servicevertragsmanagement und Erschließung zusätzlicher Umsatzquellen.
• Erreichung von Umsatzzielen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Teammanagement:

• Führung und Weiterentwicklung der direkt unterstellten Servicetechniker, Steigerung von Effizienz und Kompetenzen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Strukturen.

Sales- & Marketing-Synergien:

• Unterstützung der Abstimmung mit dem Marketing, Ausrichtung auf gemeinsame Ziele sowie Koordination des Teams zur Bereitstellung von Vor-Ort-Support.

Sonstiges:

• Übernahme weiterer Aufgaben gemäß Anweisung des Vorgesetzten sowie temporärer Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Position.

Qualifikationen und Erfahrung:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Field Service, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Supervisory-Funktion.
• Ausgeprägte Führungs- und Problemlösungskompetenzen.
• Reisebereitschaft von ca. 50–70 % pro Woche, einschließlich 2–4 Übernachtungen pro Woche.
• Fähigkeit, über längere Zeiträume in Krankenhausumgebungen zu arbeiten, einschließlich klinischer Bereiche und medizinischer Geräte.
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten, einschließlich gelegentlicher Wochenendarbeit.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten zur Abstimmung mit verschiedenen Zeitzonen und Kundenanforderungen.
• Arbeitserlaubnis für Deutschland ohne Bedarf an Unternehmenssponsoring.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

As English is our business language - please ensure your application and CV are in English.

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Field Service Supervisor (f/m/d)- Germany

Location: Germany, PC 40-49; 50; 52; 57-59; 30-33 

Position Overview:

To lead and manage the field service team, ensuring timely and effective on - site service delivery, including installation, maintenance, and repair of equipment. Monitor team performance, handle escalated issues, and ensure customer satisfaction.

Role Functions:

Service Delivery:

• Execute local service strategies, coordinate internal and external resource to ensure delivery performance Monitor and improve KPIs including response time, resolution time and report issues promptly.
• The job involves transporting and setting up demonstration and presentation equipment, as well as occasionally lifting and carrying loads weighing up to 25 kg.

Customer Management:

• Maintain customer relationships, support strategic initiatives including service contract management and revenue increasing sources.
• Achieve avenue targets and improve customer satisfaction.

Team Management:

• Manage and mentor direct engineers, enhance efficiency and skills, and support process and structure optimization.

Sales & MKT Synergy:

• Support coordination with marketing, align on objectives, and coordinate team to provide on-site support.

Others:

• Complete other tasks assigned by the line manager/superior leaders and other temporary tasks or responsibilities related to this position.

Qualifications and Experience:

• Requires 5+ years of experience in field service, with at least 2 years in a supervisory role.
• Strong leadership and problem-solving skills are necessary.
• Must be able to travel 50% to 70% weekly with 2-4 overnights expected per week.
• Work in hospital environments for extended periods, including exposure to clinical areas and medical equipment.
• Ability to work flexible hours including occasional weekend.
• Must be able to work flexible hours to accommodate different time zones and customer requirements.
• Ability to work in Germany without the requirement of company sponsorship
• Very good German language skills (written and spoken) as well as good English language skills

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