- Proporcionar servicio de campo que incluye instalación, solución de problemas, etc., según lo solicite el cliente.
- Brindar soporte técnico al canal de servicio, como solución de problemas, etc., según lo asignado.
- Proporcionar capacitación técnica al cliente durante la instalación o según el programa de capacitación.
- Visitas a cuentas clave, incluyendo la mejorar la relación con las SKA.
- Requisitos de Frecuencia de Visita: Clientes TOP-nivel mensual; cuenta clave-trimestral; los demás-semestral.
- Gestionar y realizar visitas regulares a los clientes clave.
- Atender y resolver consultas y problemas de los clientes.
- Desarrollar estrategias para mejorar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Llevar a cabo estudios de mercado y encuestas para descubrir oportunidades comerciales.
- Proporcionar asistencia técnica al canal de servicio, como solución de problemas y capacitación Calificar a los socios de servicio; monitorear la calidad del servicio; impulsar la mejora continua
- Brindar soporte de servicio al equipo de ventas y mercadotecnia, como soporte para congresos, etc., según la demanda.
- Asegurar el área de cobertura de servicio de los distribuidores adecuada .
- Planificar y ejecutar estrategias de cobertura de servicio integral.
- Identificar y abordar brechas en las áreas de servicio.
- Desarrollar y mantener relaciones con proveedores de servicios externos para asegurar una cobertura integral.
- Obtener información de la competencia.
- Desarrollar canales de servicio de acuerdo con la estrategia y el requerimiento de la compañía.
- Gestionar y asegurar la devolución oportuna del los equipos instaldos.
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